Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Délai de rétractation

Pour un achat à distance, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du produit pour informer Altsound de sa décision de se rétracter. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Comment demander un retour

Envoyez une déclaration claire ou le formulaire de rétractation à loumalabry@outlook.fr, avec le numéro de commande. Attendez les instructions avant l’expédition afin d’utiliser l’adresse de retour adaptée. Après notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les quatorze jours.

État du produit

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine. Le client peut le manipuler comme il le ferait en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment à certains biens personnalisés ou à certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés, si cette exception a été clairement indiquée avant l’achat.

Frais de retour

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire avant la commande. Si le produit reçu est non conforme, endommagé ou différent de celui commandé, contactez Altsound avant tout envoi : les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la loi.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Altsound rembourse les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse que l’option standard n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours après la notification, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.

Échange

Un échange peut être proposé selon la nature du produit et les stocks disponibles, sans réduire les droits légaux du client. Contactez Altsound avant tout retour.

Produit défectueux

Un produit présentant un défaut peut relever des garanties légales, indépendamment du droit de rétractation. Consultez la politique de garantie.