Politique de garantie

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Garanties légales

Les produits vendus par Altsound bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil. Ces droits existent indépendamment de toute garantie commerciale.

Garantie légale de conformité

Pour un bien neuf, le consommateur dispose de deux ans à compter de sa délivrance pour agir en cas de défaut de conformité. Selon les conditions légales, il peut demander la réparation ou le remplacement du bien. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, tardives ou créent un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les cas prévus par la loi.

Garantie contre les vices cachés

Lorsque le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue tellement l’usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou l’aurait acheté à un prix inférieur, le client peut agir dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Garantie commerciale éventuelle

Une garantie commerciale supplémentaire ne s’applique que si elle est expressément annoncée sur la fiche produit, dans la commande ou dans un document remis au client. Sa durée, son étendue et ses exclusions sont alors précisées séparément. Elle ne remplace jamais les garanties légales.

Demander une prise en charge

Contactez loumalabry@outlook.fr en indiquant le numéro de commande, une description précise du problème et, si utile, des photos ou une courte vidéo permettant le diagnostic. N’expédiez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.

Utilisation et sécurité

La garantie légale reste applicable dans ses conditions propres. Une panne exclusivement causée par un choc, une modification non autorisée, une utilisation contraire à la notice, un branchement inadapté ou l’usure normale ne constitue pas, en elle-même, un défaut de conformité imputable au vendeur.

Frais

Lorsqu’un défaut est couvert par une garantie légale, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, conformément à la loi.